خرجت من وحدة الأساس بثلاث وثائق: support-voice.md، وsupport-policy.md، وmacros.md لفريقك. هذه الحقيبة تجعلها بنية تحتية. الملف الذي كتبته مرة ينفعك مرة؛ أما الملف الذي يثبّته فريقك — فيقرؤه Claude في كل مهمة — فينفع كل رد، إلى الأبد.
كل ما هنا جاهز للنسخ. استبدل بعناصر «ميزان» (علامة مسك الدفاتر الخليجية التي يمرّ فريق دعمها عبر الوحدة) عناصرك أنت، واحفظ الملفات في المجلد الذي يعمل فيه فريقك، وافتحه في Claude Desktop. من تلك اللحظة، كل مهمة دعم في ذلك المجلد تنطلق من نبرتكم الحقيقية، وطبقات صلاحياتكم الحقيقية، ومكتبة الـ macros الحقيقية — لا من اجتهاد كل موظف على حدة.
الحقيبة كلها أربعة ملفات وحفنة prompts. وهذا هو المقصود بالضبط — أساس صغير يُثبَّت فعلًا خيرٌ من أساس بديع يقبع في مستند لا يفتحه أحد. وأبقِ بيانات العملاء خارجه: هذا المجلد يحمل بنية الفريق، لا سجلّ تذكرة واحدة.
ملف CLAUDE.md الخاص بالدعم
هذا هو السياق الدائم الذي يقرؤه Claude تلقائيًا حين يفتح مجلد مشروعكم، فلا يضطر أحد إلى إعادة شرح النبرة أو السياسة في كل محادثة. أبقِه قصيرًا ومحدَّثًا — فهو يشير إلى وثائق الأساس الثلاث ولا يكررها.
# CLAUDE.md — دعم [اسم الفريق]
## ماذا نعمل
[اسم الفريق] هو فريق دعم [المنتج] — [ملخص المنتج في سطر]. نجيب
التذاكر بـ [الإنجليزية والعربية] من [قاعدة العملاء، مثل: أكثر من
9,000 عميل من المنشآت الصغيرة في الخليج].
## ملفات المرجع الثلاثة — اقرأها قبل أي شيء
- support-voice.md ← كيف نكتب (السجلّ، والعبارات المميِّزة، ونمط
الاعتذار، وكلمات نستخدمها/نتجنبها)
- support-policy.md ← ما نستطيع فعله (جدول الصلاحيات الثلاثي، وسطر
التصعيد، وقائمة ما لا يُقال)
- macros.md ← ما نقوله (مكتبة الـ macros المعتمدة)
اقرأ المعنيّ منها دائمًا قبل الصياغة. إن تعارضت مسودة معها،
فالغلبة للملفات — أشِّر على التعارض، ولا تتجاوزها في صمت.
## القاعدة الذهبية
Claude يكتب المسودة؛ وشخص مُسمًّى يقرر في كل ما يحرّك مالًا أو
يغيّر خطة أو يعد بموعد. أنت المرشِّح الأخير قبل أن يرى العميل
الرد. لا تُرسل مسودة كما هي إن بدا اسم العميل أو رقم الحساب أو
مبلغ الاسترداد غير سليم.
## ثوابت النبرة
- افتتح بتسمية المشكلة — لا بـ «شكرًا لتواصلكم معنا».
- تملّك الخطأ في الجملة الأولى. لا تدفنه أبدًا.
- جمل قصيرة. كلمات سهلة. بلا مصطلحات.
- أبدًا: «حسب سياستنا»، «كلفتة استثنائية»، «نعتذر عن أي إزعاج»،
«كن مطمئنًا». القائمة الكاملة في support-voice.md.
## سقف الصلاحية (حدود قاطعة — لا تكتب مسودة تتجاوزها)
- الموظف وحده لا يلتزم أبدًا باسترداد فوق [عتبتكم، مثل 150 درهمًا]،
ولا بتغيير خطة سنوية، ولا بموعد على خارطة الطريق، ولا بأي رد على
إعلام أو جهة قانونية.
- حين تلامس مهمة سقفًا، اكتب مسودة مذكرة التصعيد الداخلية بدل رد
العميل. يعتمدها مدير؛ ثم يرسلها الموظف.
- لا إقرار بخطأ قانوني أبدًا. ولا اختراع رقم طلب أو موعد شحن أو
سياسة ليست في support-policy.md.
## أمان البيانات — غير قابل للتفاوض
بيانات تذاكر العملاء — الأسماء والبريد وأرقام الحسابات ومعرّفات
التذاكر — تبقى في مساحة العمل هذه. يقرأ Claude الأنماط ليساعد على
الصياغة؛ ولا يُطلب منه أبدًا تصدير بيانات عملاء خام أو تلخيصها في
مستند قابل للمشاركة أو معالجتها خارج هذا المجلد. إن لصقت تذكرة،
فهي لهذه المسودة وحدها.
## ما المسموح به في هذا المجلد
- مسموح: support-voice.md وsupport-policy.md وmacros.md، وأنماط
تذاكر مجهَّلة، وبيانات CSAT إجمالية، وسجلات تغيير السياسات.
- لا يوضع هنا أبدًا: exports تذاكر كاملة، أو خيوط بريد خام فيها
PII، أو سجلات فوترة، أو أي ملف اسمه "customers" أو "leads".
نبّهني إن بدا ملف حاملًا لها.على Desktop تُنشئ هذا الملف وتعدّله من لوحة الملفات — دون أوامر. ووثائق Anthropic نفسها تسمّي وضع Ask permissions الوضعَ الموصى به للمستخدمين الجدد؛ أبقِه مفعّلًا، وأول مرة يقرأ Claude هذا الملف ستعتمد القراءة من النافذة.
قالب support-voice.md
السجلّ الذي يكتب منه كل موظف — كيف يبدو الفريق، منفصلًا عمّا يُسمح للفريق بفعله. عمودا العبارات المميِّزة والكلمات المتجنَّبة هما الانضباط: نبرة بلا هذين تعليمةٌ غامضة لا يستطيع موظف مشغول تنفيذها.
# support-voice.md — [اسم الفريق]
## النبرة في أربعة أسطر
1. [سمِّ المشكلة أولًا — قبل أي شرح أو اعتذار.]
2. [تملّك الخطأ مبكرًا — الجملة الأولى، بلغة سهلة، بلا تحوط.]
3. [جمل قصيرة. كلمات سهلة. اكتب كصديق عارف، لا كوثيقة سياسات.]
4. [دافئ لكن كفء — يجب أن يشعر العميل أنه سُمع ثم أنه أُعين،
بهذا الترتيب.]
## العبارات المميِّزة (الكلمات التي تجعل الرد يبدو نحن)
1. «[افتتاحية تسمّي المشكلة — مثل: "تصدير الضريبة عندك لم يكتمل —
هذا ما حدث وما سنفعله."]»
2. «[عبارة التملك — مثل: "هذا خطأ منا، وسنصلحه."]»
3. «[تعاطف محدد لا عام — مثل: "مواعيد التقديم ضغط حقيقي. لننهِ
هذا قبل موعدك."]»
4. «[إشارة الإنجاز — مثل: "تم — حسابك محدَّث."]»
5. «[خاتمة دافئة — مثل: "أنت جاهز. تواصل معنا متى شئت."]»
## نمط الاعتذار ونزع فتيل الغضب
استخدم هذه البنية لكل رد وقع فيه خطأ من جهتنا:
[الجملة 1 — سمِّ المشكلة للعميل، ببساطة.]
[الجملة 2 — تملّكها. بصيغة المتكلم، بلا مبنيّ للمجهول. «أخطأنا
هنا.» لا «وقع خطأ» ولا «ربما واجهتَ».]
[الجملة 3 — العلاج. ما الذي فُعل أو سيُفعل، وبحلول متى إن كنت
تستطيع الالتزام.]
[الجملة 4 — ما الذي على العميل فعله بعدها، إن وُجد. وإن لم يوجد
فقلها: «لا تحتاج إلى فعل أي شيء آخر.»]
[الخاتمة — ادعُه للعودة. قصيرة.]
مثال ميزان:
«حُسب على حسابك المبلغ مرتين في 1 مارس — هذا خطأ فوترة من
جهتنا، ويؤسفني أنه وصل إلى بريدك. رفعته لفريق الفوترة وسترى
المبلغ المكرر معكوسًا خلال [X] أيام عمل. لا تحتاج إلى فعل أي
شيء آخر. رُدّ هنا إن كان عندك سؤال.»
## كلمات نستخدمها
[دافئ]، [واضح]، [محدد]، [هذا ما حدث]، [تم]، [أنت جاهز]، [لنحل
هذا]، [أفهم لماذا يزعجك هذا — مع تسمية السبب]
← استبدل بهذه القائمة الكلمات والعبارات الثماني إلى الاثنتي عشرة
التي تعرّف نبرتكم.
## كلمات نتجنبها
نتجنب ← نقول بدلها
«حسب سياستنا» ← «القاعدة عندنا هي [قول سهل]»
«الإزعاج» ← سمِّ المشكلة الفعلية («المبلغ المكرر»،
«خطأ الدخول»)
«كن مطمئنًا» ← قل الشيء المطمئن فحسب
«كلفتة استثنائية ← لا تُقال أبدًا؛ تجعل الخدمة صدقةً
لمرة واحدة»
«للأسف» ← احذفها غالبًا؛ اذكر الموقف مباشرة
«سنصعّد الأمر» ← «سأمرر هذا إلى [شخص/فريق بعينه]» (أمام العميل)
«يرجى العلم» ← احذفها؛ قل المعلومة
[أضِف ما عندك] ← [النسخة السهلة]قالب support-policy.md
ما يُسمح للفريق بفعله، مرتّبًا بطبقات الصلاحية. وثيقة السياسة التي تدفن السقوف في فقرات تجعل الموظف يكتشف الحدود في منتصف الرد — أما صيغة الجدول فتضع السقف في أول مكان ينظر إليه أي أحد.
# support-policy.md — [اسم الفريق]
## طبقات الصلاحية
| الطبقة | من | تستطيع |
|-----------|------------------|--------------------------------------------|
| وحده | أي موظف | استرداد ≤ [عتبتكم، مثل 150 درهمًا] |
| | | تطبيق أرصدة الحساب وفق سياسة الأرصدة |
| | | شرح خصائص المنتج والتسعير ومعاملة الضريبة |
| | | تعويض [X] شهرًا عن خطأ واضح من [المنتج] |
| | | استعادة كلمات المرور والوصول |
| | | تسجيل بلاغ خلل وتأكيد استلامه |
| المدير | مدير مُسمًّى | استرداد > [عتبتكم] |
| | | تغييرات الخطط السنوية (ترقية، تخفيض، |
| | | إيقاف، إلغاء) |
| | | أي وعد عن خارطة الطريق أو مواعيد الهندسة |
| | | أي رد عليه علامة قانوني/إعلام/جهة تنظيمية |
| | | الاستثناءات من أي سياسة أعلاه |
| أبدًا | لا أحد | الإقرار بخطأ أو مسؤولية قانونية (إلى |
| | | القانونية) |
| | | اختراع رقم طلب أو موعد شحن أو سياسة ليست |
| | | في هذا الملف |
| | | الوعد بميزة لم يؤكدها فريق المنتج |
| | | مناقشة حساب عميل مع طرف ثالث |
## سطر التصعيد
حين تبلغ تذكرة طبقة المدير:
1. أضِف ملاحظة داخلية: «[اسم الموظف] — تحتاج مديرًا: [السبب في سطر].»
2. أسندها إلى [قائمة المدير / الشخص المُسمّى].
3. أرسل للعميل ردًّا مؤقتًا: أكّد الاستلام، وسمِّ إطارًا زمنيًا، ولا
تعد بالنتيجة. مثال: «مررت هذا إلى قائد فريقنا وستسمع منا خلال
[X] ساعة.»
لا تدع تذكرة تعلق في المنتصف — إما أن تُحسم وحدك وإما أن تُصعَّد.
الرد الذي يقول «سأتحقق» بلا متابعة هو أشيع ما يدفع الـ CSAT في
الاتجاه الخطأ.
## قائمة ما لا يُقال (أمام العميل)
لا يُقال أبدًا ← لماذا / البديل الآمن
«حسب سياستنا» ← تبدو تخفّيًا وراء قاعدة.
قل: «القاعدة عندنا هي [قول سهل]».
«كلفتة استثنائية لمرة واحدة» ← تجعل الخدمة صدقة. أصلِح الأمر فحسب.
«نعتذر عن أي إزعاج» ← «أي» تميّع الاعتذار. سمِّ الشيء.
قل: «يؤسفني أن التصدير فشل».
«سأصعّد الأمر» ← غامضة. قل: «أمرر هذا إلى [اسم/فريق]
— ستسمع منا بحلول [وقت]».
«كن مطمئنًا» ← قل الشيء المطمئن فحسب.
«للأسف لا نستطيع» ← قل ما *تستطيعه*، ثم الحدّ.
«يرجى العلم أن» ← احذفها. قل المعلومة.
«هذه مشكلة معروفة» ← إن كانت معروفة فقل ما تفعلونه.
قل: «نعرفها والهندسة تعمل عليها —
وهذا حلّك المؤقت».
«أتفهم إحباطك» ← أظهِر الفهم؛ لا تسرده. سمِّ
المشكلة بدلها.
[أضِف ما عندك] ← [البديل الآمن]قالب macros.md
مكتبة الردود المعتمدة — بنية وضوابط، لا نصوص تُتلى. لكل macro سطر «يُستخدم حين» حتى يلتقط الموظف الصحيح دون سؤال مدير، وكل حقل يراه العميل بين [أقواس] تعبئةٌ واجبة، لا خيار.
اعرض الـ macro كاملًا لأعلى ثلاثة أنواع تذاكر حجمًا. وأضِف عناوين للبقية.
# macros.md — [اسم الفريق]
---
## M01 — مشكلة تصدير/تقديم ضريبة القيمة المضافة
يُستخدم حين: يبلّغ العميل أن تصدير الضريبة فشل أو مفقود أو يعرض
أرقامًا خاطئة أو لا يفتح. وكذلك لأسئلة «لا أجد تقرير الضريبة».
---
الموضوع: تصدير الضريبة عندك — [ما حدث والعلاج]
[اسم العميل]،
تصدير ضريبة القيمة المضافة عندك [صِف المشكلة بعينها — مثل «لم
يُنشأ للربع الأول» / «يعرض 0.00 درهم» / «لا يفتح PDF»]. هذا ما
تفعله:
[الخطوة 1 — العلاج الأشيع أولًا. مثل:
«اذهب إلى التقارير ← تقديم الضريبة ← اختر الربع الصحيح ← نزّل
PDF. وإن ظهر المبلغ 0.00، فتأكد أن معاملاتك مصنّفة خاضعة للضريبة
قبل التصدير.»]
[الخطوة 2 — إن لم تحل الأولى:
«إن بقي الملف لا يُنشأ، رُدّ هنا بلقطة شاشة لرسالة الخطأ وسأنظر
في حسابك مباشرة.»]
[اختياري — إن تأكد خلل من جهة ميزان:
«هذه مشكلة نعرفها ونعمل عليها. تستطيع استخدام الحل المؤقت أعلاه
ريثما تصلحها الهندسة؛ وسنبلغك فور حلها.»]
[الخاتمة — مثل: «مواعيد التقديم ضغط حقيقي — يهمني أن يتضح هذا
قبل موعدك. رُدّ متى شئت.»]
[اسم الموظف]
دعم [اسم الفريق]
---
## M02 — تسجيل الدخول / استعادة كلمة المرور
يُستخدم حين: لا يستطيع العميل الدخول — كلمة مرور منسية، أو حساب
مقفل، أو مشكلة MFA، أو «لا أعرف هذا البريد». وكذلك لمشكلات وصول
أعضاء الفريق في الخطط متعددة المستخدمين.
---
الموضوع: نعيدك إلى [اسم المنتج]
[اسم العميل]،
[سمِّ مشكلة الدخول بعينها إن وصفها العميل — مثل «حسابك مقفل
أمامك» / «رسالة الاستعادة لا تصلك». وإن لم يصفها فافتتح بـ
«لنُعِدك إلى حسابك.»]
جرّب هذه الخطوات:
1. اذهب إلى [رابط الدخول] واختر «نسيت كلمة المرور».
2. تفقد مجلد الرسائل غير المرغوبة — رسالة الاستعادة تأتي من
[عنوان المرسل] وقد تقع هناك.
3. [إن كانت المشكلة MFA: «إن فقدت الوصول إلى تطبيق المصادقة، رُدّ
هنا ببريدك المسجل وسأتحقق من هويتك وأعيد ضبطه يدويًا.»]
وإن كنت على خطة متعددة المستخدمين ويحتاج زميل استعادة وصوله،
فمالك الحساب يفعلها من الإعدادات ← الفريق ← [المسار]. وإن كان
المالك نفسه مقفلًا أمامه، رُدّ هنا — وسأتولاها.
[الخاتمة — مثل: «ستدخل خلال دقائق. أخبرني إن تعثرت أي خطوة.»]
[اسم الموظف]
دعم [اسم الفريق]
---
## M03 — سؤال فوترة (فاتورة / استفسار عن مبلغ)
يُستخدم حين: يسأل العميل عمّا خُصم، أو يطلب فاتورة، أو يستفسر عن
مبلغ، أو يسأل عن الضريبة على اشتراكه. أما المبلغ المكرر المؤكد أو
استرداد خطأ فاستخدم M04.
---
الموضوع: فاتورة [اسم المنتج] — [ما سأل عنه]
[اسم العميل]،
[سمِّ ما يسأل عنه — مثل «تسأل عن مبلغ [المبلغ] درهمًا المخصوم في
[التاريخ]». لا تفتتح بـ «شكرًا لتواصلك».]
هذا ما يمثله ذلك المبلغ:
[اشرح المبلغ — بلغة سهلة. مثل:
«هذا تجديد اشتراكك في [اسم الخطة] عن [الفترة]. ومبلغ [المبلغ]
درهمًا يتوزع:
- الاشتراك: [X] درهمًا
- ضريبة القيمة المضافة (5%): [Y] درهمًا
المجموع: [Z] درهمًا»]
[إن احتاج فاتورة:
«فاتورتك في حسابك تحت الإعدادات ← الفوترة ← الفواتير، وتستطيع
تنزيلها PDF لسجلاتك.»]
[إن كان يعترض على المبلغ وبدا صحيحًا:
«إن لم يطابق هذا ما توقعت، رُدّ ببريد حسابك والمبلغ الذي تراه —
وسأطابقه مع سجلات الفوترة عندنا.»]
[تذكير سقف الموظف — ملاحظة داخلية، تُحذف قبل الإرسال:
إن لزم استرداد > 150 درهمًا، صعّد وفق support-policy.md قبل أي
التزام أمام العميل.]
[الخاتمة — مثل: «أخبرني إن احتجت شيئًا آخر في هذا.»]
[اسم الموظف]
دعم [اسم الفريق]
---
## M04 — خطأ فوترة مؤكد / مبلغ مكرر
[عنوان فقط — اكتب المسودة بنمط الاعتذار في support-voice.md +
سقف الموظف/المدير في support-policy.md. تملّك الخطأ في الجملة
الأولى.]
## M05 — مساعدة في المطابقة
[عنوان فقط — أدرج رابط مقالة شرح المطابقة واعرض مشاركة شاشة إن
لم تحل الخطوات المكتوبة.]
## M06 — ترقية الخطة أو تخفيضها
[عنوان فقط — أكّد ما يريده العميل، واذكر السعر الجديد والتناسب،
ثم وجّه إلى المدير إن كان تغيير خطة سنوية.]
## M07 — فشل مزامنة البنك
[عنوان فقط — اطلب اسم البنك وتاريخ آخر مزامنة ناجحة؛ راجع قائمة
المشكلات المعروفة قبل الوعد بموعد إصلاح.]
## M08 — بطء التحميل / مشكلة أداء
[عنوان فقط — اطلب المتصفح والجهاز والصفحة المتأثرة بعينها؛ اعرض
خطوات مسح الذاكرة المؤقتة قبل التصعيد إلى الهندسة.]
## M09 — طلب ميزة
[عنوان فقط — رحّب به بدفء، وسجّله عند فريق المنتج، ولا تعد أبدًا
بأنه سيصدر ولا بموعد لم تؤكده الهندسة.]
## M10 — عام / كل ما سواه
[عنوان فقط — استخدم نمط النبرة من support-voice.md، وسمِّ
المشكلة للعميل، واسأل السؤال الواحد الذي يفتح الرد.]مكتبة الـ prompts المحفوظة (الأساس)
مهام الأساس المتكررة، بصيغة prompts تعيد استخدامها. الصقها في المحادثة والملفات المعنية مفتوحة؛ وفي مسار الـ Terminal والأتمتة تتحول إلى slash commands تستدعيها بضغطة — لكنك لا تحتاج شيئًا من ذلك لتستخدمها اليوم.
اختبر ردًّا على النبرة والسياسة
«اقرأ support-voice.md وsupport-policy.md. هذه مسودة رد:
[الصق المسودة]
افحصها على:
1. النبرة — هل تفتتح بتسمية المشكلة؟ هل تتملك الخطأ مبكرًا؟
هل جملها قصيرة؟ هل فيها كلمة من قائمة التجنب؟
2. السياسة — هل تلتزم شيئًا فوق سقف الموظف؟ هل فيها شيء من
قائمة ما لا يُقال؟
أعطني حكمًا (يجتاز / يُؤشَّر) لكل فحص، ولكل مؤشَّر الجملةَ
بعينها وما الذي يتغير. كن مباشرًا — هذا ذاهب إلى عميل.»
"Read support-voice.md and support-policy.md. Here is a draft reply:
[paste the draft]
Check it against: 1. Voice — does it open by naming the problem? Own the
mistake early? Use short sentences? Hit any words-to-avoid? 2. Policy —
does it commit anything above the solo ceiling? Say anything from the
never-say list? Return a verdict (pass / flag) for each check and, for
anything flagged, the exact sentence and what to change. Be direct — this
goes to a customer."
اكتب macro لنوع سؤال جديد
«اقرأ support-voice.md وsupport-policy.md وmacros.md.
تصلنا تذاكر كثيرة تسأل: [صِف نوع السؤال].
اكتب مسودة macro جديد بصيغة الـ macros القائمة — سطر «يُستخدم
حين»، وسطر موضوع، ومتن بعناصر نائبة [للتعبئة].
افحصه على ملفَي النبرة والسياسة قبل الإنهاء.
وأشِّر على أي موضع قد يلامس فيه الجواب سقف المدير.»
"Read support-voice.md, support-policy.md, and macros.md.
We get a lot of tickets asking: [describe the question type].
Draft a new macro in the same format as the existing macros — 'use when'
line, subject line, body with [placeholders] for the fill-ins.
Check it against the voice and policy files before finishing.
Flag any place where the answer might hit the manager ceiling."
قيّم ردًّا وفق المعايير
«اقرأ support-voice.md. قيّم رد الموظف هذا من 10 على كل معيار:
(1) يسمّي المشكلة دون أن يجعل العميل يكررها
(2) يتملك أي خطأ في الجملة الأولى
(3) جمل قصيرة وكلمات سهلة
(4) يتجنب قائمة الكلمات المتجنَّبة
(5) يختم والعميل جاهز لأن ينتهي
أعطِ رقمًا وجملة تعليل لكل معيار. لا تجامل — هذا تمرين تدريب
والموظف يحتاج القراءة الصادقة.»
"Read support-voice.md. Score this agent reply out of 10 on each criterion:
(1) names the problem back without making the customer repeat it
(2) owns any mistake in the first sentence
(3) uses short sentences and plain words
(4) avoids the words-to-avoid list
(5) closes with the customer set up to be done
Give a number and one sentence of justification per criterion. Don't soften
— this is a training exercise and the agent needs the honest read."
كيّف ردًّا إلى السجلّ العربي
«اقرأ support-voice-ar.md. هذا رد بالإنجليزية:
[الصق الرد الإنجليزي]
كيّفه إلى العربية لعميل خليجي — فصحى مبسطة دافئة بصياغة خليجية
طبيعية، لا فصحى متجهمة. أبقِ البنية نفسها: سمِّ المشكلة،
تملّكها، اذكر العلاج، اختم. وأبقِ [المنتج] والمصطلحات التقنية
مثل VAT وPDF وSettings كما هي — لا تترجمها. هذا تكييف على
سجلّنا العربي، لا ترجمة.»
"Read support-voice-ar.md. Here is a reply in English:
[paste the English reply]
Adapt it into Arabic for a Gulf customer — warm MSA with Gulf-natural
phrasing, not stiff fus'ha. Keep the same structure: name the problem,
own it, fix it, close. Keep [Product] and technical terms like VAT, PDF,
and Settings — don't translate them. An adaptation to our Arabic register,
not a translation."
حدّث الـ macros بعد تغيير سياسة
«تغيّرت سياستنا: [صِف التغيير — مثل «سقف استرداد الموظف انتقل
من 100 إلى 150 درهمًا» أو «أضفنا خطوة تصعيد لإلغاءات الخطط
السنوية»].
اقرأ support-policy.md وmacros.md وقل لي:
1. أي الـ macros تشير إلى السياسة القديمة وتحتاج تحديثًا.
2. الجمل بعينها التي تتغير وإلى ماذا.
3. هل صار أي macro يتجاوز سقفًا لم يكن يتجاوزه.
اقترح التعديلات إصدارًا موثّقًا — لا تُعِد الكتابة في صمت.»
"Our policy changed: [describe what changed — e.g. 'the solo refund ceiling
moved from AED 100 to AED 150' or 'we added a new escalation step for
annual-plan cancellations'].
Read support-policy.md and macros.md. Tell me:
1. Which macros reference the old policy and need updating.
2. The exact sentences that need to change and what to change them to.
3. Whether any macro now crosses a ceiling it didn't before.
Propose a versioned diff — don't rewrite silently."التثبيت (على Desktop، دون أي تهيئة)
- احفظ الملفات الأربعة —
CLAUDE.mdوsupport-voice.mdوsupport-policy.mdوmacros.md— في المجلد الذي يعمل فيه فريق الدعم. - افتح ذلك المجلد في Claude Desktop واعتمد القراءة من نافذة
Ask permissions. - ابدأ أي مهمة بفتح الوثائق المعنية؛ والـ prompts أعلاه تتولى الباقي.
هذا هو التثبيت كله. الأساس الذي بنيته في الوحدة صار الآن بنية مشتركة — والوحدة الثانية من المسار تمدّ هذه الحقيبة نفسها بطبقة الفرز والتصنيف التي تقوم عليها. وإن كنت تجهّز هذا لفريق كامل لا لنفسك وحدك، فاقرأ دليل التشغيل: طبقة أمان البيانات والتصعيد والطرح التي يجب أن تقوم تحت كل هذا.